Políticas de Envío

La contratación de los servicios que ofrece Reef Nook S.L. (en adelante, también Reef Nook Corals) esta sujeta a las Políticas de Envío que se detallan a continuación. Esto incluye todas las compras realizadas a través de este sitio web y de cualquiera de nuestras redes sociales como Facebook, Instagram o incluso a través del servicio de mensajería WhatsApp. Estas condiciones completan las Condiciones de Uso que se detallan en nuestro Aviso Legal. El hecho de acceder a este sitio web, www.reefnookcorals.com, y utilizar sus servicios implica que usted ha leído, entiende y acepta, también, sin reserva alguna las Políticas de Envío.

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I. POLÍTICA DE ENVÍO

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En Reef Nook Corals procesamos y enviamos los pedidos el lunes, martes o miércoles siguiente a la recepción del pago, para ser entregados con firma en las 24 horas siguientes. Los envíos a España y Portugal se realizan a través de la agencia Nacex (entrega antes de las 19:00h), y utilizamos el servicio UPS express saver para el resto de territorios de la Comunidad Europea (Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria y Eslovenia). En el momento del envío se proporcionara el número de seguimiento asociado a través del correo electrónico o teléfono móvil que el cliente nos ha facilitado.

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Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete. No nos hacemos responsables si:​

1. El paquete no es entregado por ausencia.

2. El paquete no es entregado por error o falta de información en la dirección de entrega.

3. El paquete es entregado en una dirección incorrecta o a un vecino.​

En cualquiera de estos casos, urgimos al cliente a ponerse en contacto con la agencia local para su recogida o aclarar la situación del mismo. Una vez entregado o recogido, por favor, inspeccione el contenido y contacte con nosotros de forma inmediata si algún elemento es defectuoso y/o incorrecto para que podamos evaluar y/o corregir el problema. Puede encontrar nuestra garantía DOA en los próximos apartados.

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Los gastos de envío incluyen el embalaje (caja térmica, vasos y/o bolsas, agua y paquete de calor o frío) así como la manipulación y el coste de transporte. Este último esta sujeto a la tarifa de la empresa transportista, y pueden verse modificados de un año a otro. Por esta razón, Reef Nook Corals se reserva el derecho a modificar los gastos de envío que se detallan en esta sección sin previa notificación a sus clientes. Estos gastos aparecerán en el último paso antes de realizar el pedido, y se asignaran de acuerdo con los siguientes baremos:​​

Envíos a España (solo península y Baleares. Envíos a Baleares suponen un incremento de 5.00€):​

• Pedidos inferiores a 100.00€ - 19.95€

• Pedidos superiores a 100.00€ hasta 500.00€ - 11.95€

• Pedidos superiores a 500.00€ - Envío gratuito

Envíos a Portugal:​

• Pedidos inferiores a 100.00€ - 22.95€

• Pedidos superiores a 100.00€ hasta 500.00€ - 14.95€

• Pedidos superiores a 500.00€ - Envío gratuito

Envíos a Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria, Dinamarca, Bulgaria y Eslovenia:

• Pedidos hasta 800.00€ - 49.95€

• Pedidos superiores a 800.00€ - Envío gratuito

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Para pedidos de empresas del sector (B2B) la política de envíos no cambia a excepción del coste de envío, que se añadirá a posteriori en la proforma.

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Para pedidos con envío a países comunitarios distintos a los mencionados anteriormente, por favor, pónganse en contacto con nosotros aquí.

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También aceptamos, previo aviso, recogidas en Murcia.

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II. MÉTODOS DE PAGO

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Aceptamos diversos métodos de pago, siendo la tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay los más rápidos. En caso de pagar mediante transferencia bancaria el pago puedo tardar, dependiendo de la entidad bancaria, hasta 2 días hábiles en hacerse efectivo en nuestra cuenta, por lo que tardaremos un poco más en procesar el pedido.

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III. WYSIWYG

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Los corales que encuentres a la venta en Reef Nook Corals pueden ir acompañados de varias fotografías. La primera de ellas siempre se corresponderá exactamente con el coral que estás comprando, en inglés, WYSIWYG, o 'what you see is what you get'. En corales que son de cultivo propio siempre incluiremos una segunda fotografía de la madre. Esto es debido a que a veces los frags difieren, en mayor o menor medida, del coral cuando se desarrolla y forma una colonia más grande. De esta forma, el cliente sabe exactamente que está comprando y como se verá el coral una vez crezca en condiciones óptimas. En corales salvajes, y de forma ocasional, incluiremos fotos de algunos detalles que nos parezcan interesantes.Todas nuestras fotografías se toman bajo luces Ecotech Marine Radion Blue G5 con un espectro azul (50% UV, 50% Violeta, 100% Azul, 100% Azul Royal, 0% Rojo, 0% Verde, 10% Blanco) y con un filtro naranja, que es como a nosotros nos gusta mirar a los corales. Para ello utilizamos una cámara sub-acuática Olympus TG-6. En este aspecto de nuestro hobby, el debate, una vez más, también esta servido. En Reef Nook Corals somos conscientes de que este tipo de fotografías potencian el color, y pueden no ser del agrado de los aficionados que buscan un 'look' más natural. Es por esto que animamos al cliente a que contacte con nosotros y nos solicite fotos de los corales que son de su interés bajo otro espectro de luz, con o sin filtro.

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IV. GARANTÍA DOA Y POLÍTICA DE RETORNO

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En Reef Nook Corals nos esforzamos para que nuestros animales lleguen a sus nuevos hogares en el mejor estado posible. Para ello, los frags de menor tamaño se envían totalmente sumergidos, sujetos de forma individual a un flotador dentro de un vaso estéril. Este método maximiza las probabilidades de supervivencia debido a que el coral no roza aleatoriamente las paredes del envoltorio de envío, y el riesgo de fuga de agua es prácticamente cero. Para corales de mayor tamaño utilizamos, siempre que sea posible, el mismo método pero el envoltorio consiste en doble o incluso triple bolsa de agua. Acto seguido, el coral en su envoltorio se acomoda dentro de una caja de poliestireno (EPS) junto con un paquete de calor o frío, dependiendo de la época del año, asegurando así una temperatura lo más uniforme posible. La factura se enviará al correo electrónico proporcionado.

Si a pesar de estos esfuerzos, alguno de los animales sufre durante su envío, a continuación detallamos nuestra garantía DOA ('death on arrival'), la cual se debe seguir de forma estricta para poder procesar cualquier eventual reclamación. En ningún caso se valorará la garantía DOA fuera de los términos establecidos a continuación, dado que hay demasiadas variables que escapan a nuestro control.

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1. La garantía DOA no aplica si el envío sufre un retraso en su entrega por razones ajenas a nuestra Reef Nook Corals.

2. La garantía DOA no aplica si existe un intento fallido de entrega o cambios en el tiempo de entrega debidos al cliente. 

3. La garantía DOA solo aplica a pedidos online que han sido enviados por medio de una agencia de transportes.

4. La garantía DOA no reembolsa el pago efectuado, sino que, en caso de ser posible, repone los corales dañados y/o emite un vale por valor del importe pagado por los corales dañados que no se pueden reponer.

5. El cliente dispone de 2 horas a partir de la entrega con firma del pedido (la hora de entrega se contrastará con la empresa transportista) para reclamar la garantía DOA. Para ello, el cliente debe hacernos llegar a través de nuestro correo electrónico info@reefnookcorals.com o teléfono móvil +34 636 66 29 96, fotografías claras que muestren al coral dentro de su envoltorio original sin abrir en su estado momentáneo. Una vez el coral se saca del envoltorio de envío, este es responsabilidad del cliente.

6. En caso de estimar la garantía DOA y se emita un vale:​

• El crédito reembolsado a través de dicho vale solo se podrá utilizar en stock vivo del presente sitio web.

• El crédito reembolsado a través de dicho vale no se podrá utilizar para cubrir los gastos de envío de la reposición o de un nuevo pedido.​

• El cliente dispone de 4 meses a partir de la fecha de emisión del vale para hacer uso del mismo.

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No se admiten devoluciones de corales vivos una vez que han salido de nuestras instalaciones. Para pedidos que aún no han sido enviados, el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pago para solicitar un reembolso parcial o total en caso de que este cambiara de opinión. A partir del 14º día, efectuaremos un cargo del 25% del total reembolsado como compensación por haber bloqueado el stock en cuestión.

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